Conditions d'utilisation du restaurateur

Les présentes conditions d'utilisation (ci-après « Conditions ») régissent l’usage de la plateforme Tablissimo (ci-après « la plateforme ») par les restaurateurs. En utilisant la plateforme, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité.

1. Accès à la plateforme

Deux types d’accès sont possibles pour les restaurateurs :

• Le propriétaire du formulaire (exemple : propriétaire du restaurant) : il peut configurer l’ensemble des paramètres liés à son établissement (créneaux, horaires, capacité, personnalisation du formulaire, liens, visuels, etc.), inviter d’autres utilisateurs, et accéder à toutes les réservations.
• Les gestionnaires de réservation (exemple : personnel de salle) : ils peuvent consulter les réservations via le calendrier, modifier leur statut, ou créer de nouvelles réservations.

Les réservations incluent les informations suivantes, transmises par le convive :

• Nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Taille du groupe
• Date et heure de réservation
• Message (facultatif)
• Langue
• Date de création

2. Notifications

La plateforme envoie des notifications par email aux utilisateurs du formulaire pour chaque nouvelle réservation, modification ou annulation. Ces notifications ne peuvent pas être désactivées actuellement.

Le restaurateur peut également activer les notifications Telegram dans les réglages de son profil pour être alerté en temps réel.

3. Gestion des réservations

Le restaurateur peut à tout moment :

• Modifier les informations d’une réservation
• En créer une manuellement via le tableau de bord
• Changer le statut d’une réservation (acceptée, refusée, annulée, etc.)
• Si propriétaire, configurer les créneaux disponibles à la réservation, la capacité, les horaires, et autres préférences via le panneau de personnalisation.

Il est vivement recommandé de gérer les réservations avec réactivité (accepter ou refuser dans les meilleurs délais) afin d’assurer une bonne expérience aux convives.

4. Données personnelles

Les données collectées via le formulaire sont transmises exclusivement au restaurant concerné. Le restaurateur s'engage à ne pas partager, céder ou revendre ces données à des tiers.

Les données des réservations peuvent être exportées en CSV depuis le tableau de bord.

Les réservations sont automatiquement supprimées un an après la date d’arrivée du convive.

5. Historique des actions

Un système d’historique est disponible pour le propriétaire du formulaire. Il lui permet de consulter toutes les actions effectuées sur le formulaire, par lui-même et ses autres utilisateurs (modification de réservations, changement de paramètres, acceptation/refus, invitations d’utilisateurs...).

Cet historique est privé et accessible uniquement par le propriétaire du formulaire. Les entrées sont automatiquement supprimées après 30 jours.

6. Gestion des utilisateurs

Le propriétaire du formulaire peut inviter d'autres utilisateurs à devenir propriétaire du formulaire ou gestionnaire de réservation.

Le propriétaire du formulaire est responsable des actions réalisées par les utilisateurs associés et peut, à tout moment, modifier ou révoquer leurs accès.

7. Sécurité des accès

Chaque utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et s'engage à ne pas les partager. En cas de suspicion d'accès non autorisé, l'utilisateur doit immédiatement contacter Tablissimo.

Pour renforcer la sécurité de votre compte, la vérification en deux étapes (2FA) est disponible et fortement encouragée. Cette fonctionnalité ajoute une couche supplémentaire de protection en exigeant une vérification supplémentaire lors de la connexion.

De plus, Tablissimo enregistre les sessions de navigateur actives et permet aux utilisateurs de consulter et de gérer ces sessions via les réglages de leur profil. Si vous repérez une session suspecte ou inconnue, il est recommandé de la clôturer immédiatement pour sécuriser votre compte, ainsi que de changer votre mot de passe.

8. Limitation de responsabilité

Tablissimo agit uniquement en tant que prestataire technique mettant à disposition une plateforme de gestion des réservations.

Par conséquent, Tablissimo ne saurait être tenu responsable :

• des erreurs, oublis ou retards dans la gestion des réservations par le restaurateur ;
• des problèmes rencontrés par les convives dans le cadre de leur venue au restaurant (accueil, disponibilité, annulation non notifiée, etc.) ;
• des problèmes techniques éventuels sur la plateforme, malgré les efforts déployés pour garantir sa disponibilité et sa fiabilité ;
• du contenu personnalisé saisi par le restaurateur sur son formulaire de réservation (textes, liens, images) notamment en cas de contenu diffamatoire, trompeur, illégal ou inexact.

Le restaurateur est entièrement responsable du contenu qu’il configure et rend accessible aux convives.

9. Modifications des conditions

Tablissimo se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment. En cas de changement important, le restaurateur en sera informé par email.

L’utilisation continue de la plateforme après la publication de nouvelles conditions vaut acceptation de celles-ci.

Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.

10. Support

Pour toute demande ou problème technique, le restaurateur peut contacter le support via l’adresse suivante : [email protected]